1. Direito de rescisão

De acordo com os artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão, sem ter de justificar os motivos nem pagar qualquer penalização.
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, não abertos e não danificados, na sua embalagem original.

Por motivos de higiene e segurança, os produtos descarregados, abertos ou consumíveis não podem ser devolvidos nem reembolsados.

2. Modalidades de exercício do direito de rescisão

Para exercer este direito, o cliente deve notificar a sua decisão por e-mail para o seguinte endereço: bonjour@nutrimoa.fr, indicando o seu número de encomenda e o(s) produto(s) em questão.
Os produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço:
Planetâncora unipessoal lda - Avenida Cidade de Leon n.º 506 Brigantia Ecopark - 5300-358 Bragança - PORTUGAL.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

3. Prazos de reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, a NUTRIMOA procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda inicial.

4. Produtos com defeito ou erro na entrega

Em caso de produto com defeito, danificado ou erro na entrega, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a receção, através do e-mail bonjour@nutrimoa.fr.
Nesse caso, os custos de devolução serão suportados pela NUTRIMOA e será proposta uma troca ou um reembolso total.

5. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
📧 bonjour@nutrimoa.fr
📍 Planetâncora unipessoal lda - Avenida Cidade de Leon n.º 506 Brigantia Ecopark - 5300-358 Bragança - PORTUGAL.

6. Garantia comercial “Satisfeito ou reembolsado”

A NUTRIMOA oferece uma garantia comercial denominada «Garantia de Sabor 14 Dias», aplicável apenas à primeira encomenda, que permite o reembolso de um (1) pacote, no máximo, num prazo de 14 dias após a receção. Esta garantia está limitada a um pedido por agregado familiar e requer o fornecimento dos comprovativos solicitados (número da encomenda e, se for o caso, fotografia do produto e/ou número do lote). No caso de encomendas de vários packs, a garantia aplica-se a um (1) pack, no máximo. A NUTRIMOA reserva-se o direito de recusar qualquer pedido abusivo ou não conforme. Esta garantia não afeta os direitos legais do consumidor.