1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar ninguna penalización.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y sin daños, en su embalaje original.

Por motivos de higiene y seguridad, los productos que hayan sido desprecintados, abiertos o consumidos no se admiten devoluciones ni se reembolsan.

2. Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión por correo electrónico a la siguiente dirección: bonjour@nutrimoa.fr, indicando su número de pedido y el producto o productos en cuestión.
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
Planetâncora unipessoal lda - Avenida Cidade de Leon n.º 506 Brigantia Ecopark - 5300-358 Bragança - PORTUGAL.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

3. Plazos de reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, NUTRIMOA procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago utilizado en el pedido inicial.

4. Productos defectuosos o errores en la entrega

En caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya producido un error en la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción, escribiendo a bonjour@nutrimoa.fr.
En tal caso, los gastos de devolución correrán a cargo de NUTRIMOA, y se ofrecerá un cambio o un reembolso completo.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 bonjour@nutrimoa.fr
📍 Planetâncora unipessoal lda - Avenida Cidade de Leon n.º 506 Brigantia Ecopark - 5300-358 Bragança - PORTUGAL.

6. Garantía comercial «Satisfecho o devuelto»

NUTRIMOA ofrece una garantía comercial denominada «Garantía de sabor de 14 días», aplicable únicamente al primer pedido, que permite el reembolso de un (1) paquete como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Esta garantía se limita a una solicitud por hogar y requiere la presentación de los documentos justificativos solicitados (número de pedido y, en su caso, foto del producto y/o número de lote). En caso de pedidos de varios paquetes, la garantía se aplica como máximo a un (1) paquete. NUTRIMOA se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud abusiva o que no cumpla los requisitos. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.